返回列表【重磅】騰訊內(nèi)部分享：騰訊文化牛逼在什么地方（一）
作者 | 騰訊企業(yè)文化與員工關(guān)系部總監(jiān) 陸文卓
我在2004年加入騰訊，到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了，一直負責騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對于騰訊文化的印象，有點我們主觀的感覺，公司辦公環(huán)境很好，辦公桌椅2千塊錢一把，業(yè)余生活很豐富。每年的年會都會搞很多噱頭，大家說這個公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。
騰訊內(nèi)部每年都會做滿意度調(diào)研，文化一直是所有指標當中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對于騰訊文化的認同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認同都非常高。
在外部，騰訊有很多前員工，我們在內(nèi)部有很深的感覺，離開騰訊的人非常少會說這家公司的壞話。騰訊會做一些離職員工的調(diào)研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對用戶的關(guān)注，對內(nèi)部管理的方式很好之外，還有很重要的一點是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。
騰訊是一家非常包容的公司，在騰訊大家不會覺得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個人有必然的聯(lián)系。
有人說騰訊很低調(diào)，這跟老板有關(guān)，公司的創(chuàng)始人之一馬化騰，他不愛出來說話。低調(diào)有低調(diào)的好處，大家很務(wù)實，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點是像文化是做喉舌工作，一定要發(fā)聲，找老板出來說話就很難。騰訊文化形成了一種時刻面對“在老板不喜歡出來說話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。
文化到底是什么?借用喬布斯的表達：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。
和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的，第一個不得不提的是總辦團隊，被稱為“長老會”，由創(chuàng)始人構(gòu)成，全是男性，有時候我們戲稱十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對來說比較穩(wěn)定，包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹，現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司，投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè)，他有一句很有名的話：“騰訊出來的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他?！标愐坏ず蛷堉緰|現(xiàn)在退休了，一位負責騰訊基金會，一位擔任騰訊學院榮譽院長，還有一些是老員工組成的，包括負責游戲事業(yè)群的mark，負責整個技術(shù)線的ls，負責HR的xidan，都是一步一步成長起來的。
總辦團隊是真正意義上的大家共同決策的一個團隊，非常平衡，我們經(jīng)常去總辦會議上做很多匯報，比如說馬上要到年底，有圣誕晚會，總辦團隊又要上臺演節(jié)目。決定他們演什么的時候，并不會說為了某一個人如馬化騰，其他人就當綠葉，是不行的。每個人都要求自己很帥，自己一句臺詞不好都會修改。做非常多決策的時候，他們都是在共同討論。并不會說一個人可以決定一件事，這群人決定了這個公司一直以來可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。
而且這幫老板很辛苦，都是加班狗，騰訊這么大了，他們還在非常辛苦的看一些很細的東西，很多人在這個程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個老板發(fā)了一個郵件，有一個制度要修改，發(fā)給了馬化騰，劉熾平，劉熾平凌晨一點回的，馬化騰凌晨四點回的郵件，這份努力很可怕。
微信那邊張小龍下午4、5點在公司，凌晨4、5點離開。我們和微信團隊溝通的時候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他們溝通，這個時候你又要下班，很痛苦。騰訊員工有點像把這個公司當成自己的事業(yè)，不只是一份工作，很多員工有這種感覺，非常熱愛這家公司，就想把事情做好。
老板會主動參與一些事情，更多時候他們很被動，這群老板都屬于特別宅的一群人。有一次在一個內(nèi)部的分享上，叫“點亮騰訊”，用幾分鐘的時間跟大家分享自己的興趣愛好。湯道生介紹他玩兒單板滑雪，這是很上流的運動，結(jié)果他上來第一句話是：我是一個屌絲，然后怎么怎么樣......哪有這么高富帥的屌絲?老板們很喜歡和同事們打成一片，對于內(nèi)部的事情也會關(guān)注。但是你叫他們出來的時候卻很難叫動他們，他們太悶了，技術(shù)宅男的特色。騰訊最開始在飛亞達那邊辦公的時候，馬化騰進電梯就躲在電梯一角，跟誰也不說話，玩手機，電梯里面死寂一片，大家都不敢說話。
我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機會邀請他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘，是因為他不愿意說。
像大家說的務(wù)實、低調(diào)、踏實、很神秘、自由，很大的原因是總辦們不關(guān)心這些東西，有很大的空間去發(fā)揮，也是他們不愿意出來講話。騰訊的文化成長成這樣，是由他們決定的。
做文化一定要找員工關(guān)心的點
人是什么樣的個性，決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項目傳播的時候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進入到一種信息過剩的時代，信息的推送會失效。這個時候你想告訴員工一件很重要的事情如何做，日常的推送沒有用，更多是面對面的形式。最后搞一些線下的活動，這個才是有最有效的，這是這個時代人的一些特點。
做文化一定要找員工關(guān)心的點，哪些點他們很喜歡。有一次培訓(xùn)，我們讓所有員工畫一下騰訊人是什么樣子，他們畫出了一個完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象，他們完全不關(guān)心外表。但是你說有美女，他們就會蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋果6出來全是蘋果6。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。
騰訊有職業(yè)分工，有開發(fā)，有產(chǎn)品，設(shè)計，運營，整個像一個動物園，我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征，也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會，里面一定有一個節(jié)目：一個程序猿因為加班，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了。
騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊和很多企業(yè)做競爭的時候，最大的體現(xiàn)就是“快”。面對微信的成功，雷軍曾經(jīng)總結(jié)說：當時米聊失敗的原因是，微信可以一周更新一到兩個版本，米聊一個月更新一個版本，這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式，這樣的情況下不可能成功。QQ這么大體量的產(chǎn)品，不像微信一樣小而美，包含非常多的功能，現(xiàn)在仍然保持每個月兩到三個版本的更新，騰訊人真的很拼。除了這種拼之外，是因為大家都想把自己的東西做得最好。
第二個體現(xiàn)是極致的用戶體驗。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢，如果將騰訊互娛BG比作一個公司，那么它是這個世界上最賺錢的娛樂公司，大家可以想到的一些影視公司，像夢工廠、迪斯尼，現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過他們，騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。再看app store的游戲排行榜，第一頁只有兩家中國公司在上面，一個騰訊，一個網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能賺錢，前10名才能賺大錢，所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情，都要很快。
（未完待續(xù)）
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